Retour en terugbetaling

Retour en terugbetaling

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

In de winkel terugbrengen kan ook! Van dinsdag t/m zaterdag is onze winkel  geopend en kun je je retour pakketje afgeven.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het retourneren van het pakket. Dit betekent dat je het artikel zelf naar ons moet terugsturen.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@ellelingerie.nl. Na aanmelding dien je het pakket zelf te verzenden naar het volgende adres:

Elle Lingerie
Hogestraat 56
6651 BM Druten

Verzend je het pakket via een vervoersbedrijf. Stuur ons dan altijd een e-mail met de track & trace informatie, zodat wij het retour kunnen volgen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking.

Verzendkosten worden in geval van een retour niet vergoed.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@ellelingerie.nl. 

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd 
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@ellelingerie.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.